Sabemos que às vezes as coisas não saem como planejado, e tudo bem! Se precisar trocar seu produto, estamos aqui para ajudar. Nosso processo de troca é simples e sem complicação. Só pedimos que você confira as regrinhas abaixo. Assim, conseguimos garantir uma experiência justa para todos!
Troca por Defeito de Fabricação
Se seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
• A troca será feita pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade); você poderá optar pelo reembolso, ou crédito em loja;
• O frete para a devolução e o reenvio são por nossa conta.
Troca por Tamanho ou Cor
Se o tamanho não ficou ideal ou deseja trocar a cor, aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem sinais de uso ou avarias, com a embalagem original e etiqueta intacta;
• O frete de envio do produto para troca é por nossa conta.
Devolução por Arrependimento (7 Dias - CDC)
Se você recebeu seu pedido e mudou de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem sinais de uso ou avarias, com a embalagem original e etiqueta intacta;
• O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto;
• O frete para devolução é por nossa conta.
Produtos em Promoção
• Produtos comprados em promoção não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Produtos Personalizados
Sabemos quanto um item personalizado é especial, pois é feito exclusivamente para você! Justamente por serem únicos, não conseguimos aceitar trocas ou devoluções. Mas fique tranquilo! Se houver qualquer defeito de fabricação ou se a personalização não estiver como solicitado, garantimos a troca sem custo.
• Troca ou devolução não permitida, exceto em caso de defeito de fabricação.;
• Prazo para reportar defeitos até 7 dias após o recebimento;
• Erro na personalização por parte da marca → Troca garantida sem custo para você;
• Erro na personalização por parte do cliente → Troca não permitida ou possível mediante novo pagamento.
Erro no Envio
Se você receber um produto diferente do que solicitou ou notar a ausência de algum item em seu pedido, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos continuamente aprimorando nossos processos de envio para garantir a melhor experiência para você. Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp +55 (11) 96057-6374 com o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções para o envio;
3. Assim que o produto chegar e passar pela análise, faremos a troca ou reembolso conforme sua escolha.
Se tiver dúvidas, fale conosco! Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Parkon seja incrível.
